Política de reembolso
¡Hola! Lo más importante para nosotros es que te sientas cómoda y feliz con tu compra. Por lo que sí aceptamos cambios.
Los puntos que considerar son los siguientes:
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mloayza@maloko.com.pe.
Debes asegurarte de que la prenda adquirida esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste (con todas sus etiquetas y empaque original, sin señales de daños o deterioro, sin manchas de maquillaje, olor perfumes o desodorante).
· Comunícate a nuestra nuestro correo secretaria@maloko.com.pe indicando tu solicitud de cambio o al 994373193.
· Tienes un plazo de siete (07) días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para poder realizar el cambio. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente y dependen de cada distrito y/o provincia (revisa nuestra política de envíos).
· Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.
· No se aceptan cambios en nuestros productos de carácter íntimos (Free Bra, Nipple Pads y Nipple Covers, calzones).
· Solo generamos notas de crédito que pueden ser canjeados para compras futuras.
¿Qué pasa si recibo mi producto con alguna falla o recibo alguno distinto al que compré?
¡No te preocupes, lo solucionaremos a la brevedad! Escríbenos a nuestro correo secretaria@maloko.com.pe o escribenos al 940222592 y, una vez nos llegue el producto en las mismas condiciones coordinaremos el cambio. En este caso, nosotros correremos con los costos de envío.
¿Qué pasa si quiero hacer el cambio de un producto que compré en promoción?
Al momento de hacer el cambio tendrás a favor el monto que pagaste por el producto en promoción. Esto no incluye los costos pagados por envío.
Si quieres cambiar únicamente de talla y el precio del producto volvió a su precio normal, no deberás pagar diferencia de precio. Esto no incluye los costos pagados por envío.
Importante información:
- Si deseas realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
- Si el producto es de menor valor al total del producto a cambiar, podrá adiciona productos hasta llegar al monto del valor de cambio.
- El despacho del nuevo producto se realizará una vez hayamos recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismo tiempos de una entrega regular.
- Tomar en cuenta que los siguientes no son aplicables a cambios de productos:
- Pedidos con más de 7 días de recibido el pedido de compra.
- Productos de las categorías: Bisutería, Ropa Intima o categorías de consumo (por motivos de higiene y naturaleza del producto)
- Productos en Liquidación o descuentos.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
- Los siguientes casos si aplican a cambios de producto:
- Error de envío de productos.
- Productos defectuosos o con fallas de fábrica.
- Cambio por otra talla u otro modelo (sujeto a stock de la talla o modelo deseado.
Cambios de Producto - Lima Metropolitana
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunícate con nuestra área de atención al cliente 994 373 193
- Detalla el motivo de cambio de cambio. De ser necesario adjuntar imágenes del producto.
- De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
- El lugar del cambio de producto será previa coordinación con Atención al Cliente. Puede realizarse el cambio en alguna de nuestras tiendas o el domicilio registrado.
- En caso de cambios en tienda: debes llevar el producto a cambiar, este será revisado por nuestro equipo de tienda para verificar el estado del producto.
- En caso de cambio en domicilio: deberás entregar los productos al Courier quien verificará el estado del producto.
- Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda o el courier, te entregaremos el nuevo producto solicitado.
- Los cambios y devoluciones en Lima Metropolitana no tienen costo adicional.
Cambios de producto - Provincia
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunícate con nuestra área de atención al cliente: 994 373 193
- Detalla el motivo de cambio de cambio. De ser necesario adjuntar imágenes del producto.
- De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
- Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:
Nombre: MALOKO
Empresa: INVERSIONES FASHION HOUSE SAC
Dirección: Av. San Eugenio 831 Santa Catalina- La Victoria – Lima
- El envío del paquete de retorno a nuestro almacén tiene un costo que será asumido por el cliente (este monto será determinado por Olva)
- Notificarnos que el producto ha sido entregado a Olva enviándonos una foto del comprobante que el Courier te entregará.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
- Si no estas totalmente satisfecho con tu compra comunícate con nosotros al 994 373 193 para ayudarte en la devolución de tu dinero.
Los siguientes no son aplicables a devolución de dinero:
- Pedidos con más de 7 días de recibida la compra.
- Productos de las categorías de Bisutería, Ropa interior .
- Productos en Liquidación o descuentos.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
Tomar en cuenta:
- El producto deberá ser retornado a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del dinero.
- El cobro por gastos de envío no será reembolsable.
El reembolso se realizará dependiendo del método de pago que hayas elegido.
- Las ventas realizadas con tarjetas de crédito / débito, una vez procesadas son realizadas por el banco y tienen un proceso de 15 a 21 días hábiles para retornar el efectivo.
- Si realizaste tu compra por Pago en Agentes o Banca por Internet, comunícate con atención al cliente para coordinar un depósito a una cuenta bancaria. Esto tiene un tiempo de entre 3 a 10 días hábiles de coordinado el depósito.
Recuerda que si necesitas ayuda con tu compra puedes escribirnos o llamarnos a 994373193 o también escribirnos un correo electrónico a contabilidad @maloko.com.pe